3月26日，闫女士拨打了环太科技的客服电话，对方称闫女士需要提供孩子的身份信息、监护人信息、游戏账号、缴费记录、病历证明和网络课程证明等相关材料。“数据提交后，将被批准”。
3月31日，环太科技客服经理联系严女士，称以爱心款的名义退还14040元，占总额的50%。闫女士不同意，提出退款25272元的诉讼请求。
4月1日，闫女士再次联系环太科技客服经理，对方表示将退还18252元“关照金”，即总金额的65%，并表示无法再次协商。闫女士还是不同意，以“关心钱”的名义投诉。
此后，闫女士多次致电环太科技客服，双方始终未达成一致。“当时，他们都通过了审查。况且这是正常的维权退款。为什么要叫‘关怀金’？”
企业回应:
4月3日，本报与环太科技取得联系。客服表示，颜女士的投诉需要再次审核，并反馈给相关部门。如查实【天辰娱乐彩票登录】未成年操作充值，将视实际情况予以退还。
对于闫女士提出的“OPPO账号登录游戏又需要实名了”的现象，客服回复:“OPPO手机系统下的账号是桓台账号；不需要二次认证，初衷是为实名的用户提供更快捷的登录体验。”
对于未成年人的管控，客服介绍，对于已经上架的游戏，平台已经开通了防沉迷系统的实名认证。游戏中的充值和消费需要经过合法的支付渠道，支付也有严格的验证机制。同时，OPPO还提供了“儿童空房间”的功能，方便家长设置儿童可以访问的应用以及访问时间。
目前双方并未就退款金额达成一致。发现情况后，闫女士与游戏运营商广东环太科技有限公司(以下简称“环太科技”)取得了联系，并按要求提交了审核材料。多次交涉后，环太科技客服表示要退还18252元“关照金”，不能再协商。闫女士坚持返还充值金额的90%，即25272元，对环太科技提出的所谓“关怀金”不满。
在这场纠纷中，论文联系了环太科技。客服表示，颜女士的投诉需要再次审核，并反馈给相关部门。
消费者投诉:
闫女士介绍，孩子从寒假开始因病休学，会用手机上网学习，交作业。她也疏忽了。
3月26日，闫女士无意中发现微信上的付款记录显示“付款18元”，点击明细发现收款人为广州环太科技有限公司，查看流水账单后发现后台有大量付款记录，总金额为28080元。“问了孩子才知道，钱充值到了迷你世界和心舞两个游戏”。
闫女士说，孩子【天辰登录注册平台】买了一个虚拟货币礼包，购买后可以给角色买皮肤、礼物、道具等等。“孩子用的是我的OPPO手机账号，登录游戏不需要再次实名认证。孩子还偷偷记住了我的支付密码，每次支付后，我都会删除微信支付的提醒。”
闫女士提供的流水账单显示，最早一次充值发生在2023年1月18日，最后一次充值是在2023年3月26日【天辰平台开户】。期间通过微信支付充值75次，单笔支付最高金额648元。大额充值集中在3月15日至26日，时间多在下午。“是孩子上网学习的时候了。”
近日，呼和浩特市消费者闫女士向质的概念投诉平台反映，家中13岁的孩子在因病休学、上网学习期间，共支付“迷你世界”和“心舞”两款游戏费用共计28080元。
闫女士查询充值水费单，最高单笔金额达到648元。受访者供图
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